你的收藏、提醒与咨询内容，存在哪儿、想清掉怎么清

这份声明覆盖哪些场景

你通过浏览器打开开云体育新版，或在新版赛事栏目客户端里查赛程、收藏重点场次、设置开赛提醒、看赛后统计，都会涉及下面几节提到的信息。写信到客服邮箱、拨打服务热线，也按同一套方式处理。

如果你是带着内容合作或数据问题来沟通的机构访客，留下的通常只有往来邮件与访问记录；如果只是读几篇专家专栏、不做任何收藏和提醒，那么产生的信息就更少。

浏览过程中留下的信息

每次打开页面，服务器会记下一条访问记录：访问时间、页面地址、来源链接、浏览器与操作系统标识、设备类型，以及一个不指向你真实身份的会话编号。

这些记录用来确认页面是否正常返回、在哪一步加载变慢，以及哪类栏目被打开得最多。赛程表、赛后统计这类需要频繁刷新的页面，访问记录还能帮我们判断一次更新有没有真正生效。

访问记录按技术运维周期滚动保留，到期自动覆盖，不做长期存档。

收藏与约看保存在哪里

你点过的收藏、设过的开赛提醒，默认写进浏览器或客户端的本地存储，不会同步到我们这边。不清理浏览器缓存、不卸载客户端，这些设置就会一直留着；清空缓存或换一台设备，之前的收藏与提醒需要重新设一遍。

收藏夹最多保存 60 场，按项目与日期自动分组；约看提醒可以提前 30 天挂上，开赛前 60 分钟推送一次。客户端的离线缓存能存下当季 800 场比赛，删掉缓存文件，离线能看的内容也随之消失。

同一个人在两台设备上各设一套收藏，两边是独立的两份记录，互相不会覆盖。

邮件与热线里的内容怎么处理

写信到客服邮箱或拨打服务热线时，你主动给出的场次、栏目名称、问题描述和联系方式，只用于回复问题、跟进处理结果。如果问的是某场比赛的具体数字，附上场次与栏目名称能让回复来得更快。

这些内容保存在客服工作记录里，不会转作推广推送，也不会卖给或交给第三方做营销。

处理完成后，与你问题无关的附赠信息会被精简掉，只保留必要的往来记录。

访问统计与第三方服务

站点用访问统计了解各栏目的使用情况，比如一周里赛程表、赛后统计与专家专栏各被打开多少次。统计结果以汇总形式呈现，用来决定下一步先优化哪一块，不用来识别具体是谁在访问。

部分统计脚本由第三方服务提供，它们可能设置自己的 Cookie。你可以在浏览器里关闭 Cookie 或屏蔽脚本，赛程与专栏的文字内容照样能读完，只是收藏、提醒这类依赖本地存储的功能可能失效。

你可以做的几件事

想清掉本机留下的痕迹，在浏览器设置里清除该站点的数据即可，收藏、提醒和已有的排序偏好会一并消失，之后重新设置就行。

想让我们查看、更正或删除你通过邮件与热线提供过的内容，发一封邮件到下面的客服邮箱，说明来意和相关场次，我们会回复处理结果。

不希望被统计脚本记录，可以在浏览器或客户端里屏蔽第三方脚本，阅读体验不受影响。操作细节可以看常见问题里的使用说明。

声明更新与联系方式

功能有调整时，比如新增了导出格式、更换了统计服务，这份说明会同步改写，改动之处会在开头标明版本状态。建议你在下载新版栏目或换用新设备后回来看一眼。

对其中某一条有疑问，或者想确认自己某项设置的处理方式，发邮件到 联系我们 页面上的客服邮箱，写明相关场次与栏目，工作日 9:00–18:00 内会有人回复。